“仅用10秒就在手机上完成退休养老资格认证，真是太方便了。”近日，在黄石市下陆区政务服务中心，72岁的退休职工李大爷向前来回访的该区纪委监委干部讲述，自己用手机通过“碰一碰”方式，就完成了退休养老资格认证。
为切实解决群众“急愁难盼”问题，下陆区纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，将“高效办成一件事”纳入监督重点，督促相关职能部门推进政务服务标准化、便捷化、精细化，无论是个人社保就医、不动产权证办理，还是企业设立、资质审批，只要动动手指就能在网上一站式完成，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
该区将“监督触角”延伸到政务服务最前沿，监督推动涉企为民服务领域不断优化升级，督促多个职能部门协同发力，探索推出“信易+无感续证”创新服务，让办事效率得到显著提高。区纪委监委畅通监督举报渠道，在服务窗口摆放服务质量监督卡，公布举报电话，通过“线上+线下”结合的方式，重点整治窗口不作为、慢作为、乱作为等问题，保证服务质量。在督促做好线上服务优化的同时，线下政务中心也不断升级服务，“一窗通办”模式取代了过去的“一事一窗”，群众只需在一个窗口提交材料就能办理多项业务。
此外，下陆区纪委监委将监督关口前移，在政务服务窗口设置营商环境监督服务点6个，督促主管部门根据市场变化，增添为企服务事项12项，构建“好差评+12345”双轨监督体系，形成“收集-研判-整改-反馈”的全链条机制。紧盯窗口服务质量、纪律作风、办事效率以及群众满意度等问题，对政务服务大厅进行常态化监督检查，让“办不成的事”有处可问、有人能管，净化服务生态，服务保障群众诉求及时得到解决。
“下一步，我们将继续督促各涉企为民领域职能部门进一步推动完善相关制度，以‘窗口’为切口，走好政务服务‘先手棋’，打好优质服务‘组合拳’，让政务服务更便捷。”该区纪委监委相关负责人表示。
